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Expérience client : Sorevo s’engage

Août 13, 2019

Présent dans les départements des Hauts de Seine et du Val d’Oise, en région parisienne, Sorevo s’engage pour offrir à ses clients un service de qualité. Aujourd’hui, nous faisons le point sur le site de Bessancourt, le centre de recyclage réservé aux professionnels. 

Retour sur les engagements Sorevo en matière de qualité de service avec Nathalie Grimbert, assistante exploitation chez Sorevo.

Notre innovation n’est pas que produit 

L’innovation est moteur de croissance pour une entreprise. Cependant, chez Sorevo, nous pensons que celle-ci ne doit pas se limiter aux méthodes de recyclage. Elle doit également servir l’expérience client. Les outils informatiques, les processus internes, les formations des collaborateurs… tout est pensé pour que simplicité et réactivité soient au rendez-vous pour nos clients dans le cadre de leurs relations d’affaires avec Sorevo. 

Les engagements Sorevo 

C’est à travers un certain nombre de valeurs portées par notre équipe que nous assurons une qualité de service en perpétuelle amélioration. 

Information

La communication est la clé d’une expérience client réussie. Notre engagement ? La transparence. Détails de la commande, aléas éventuels sur votre demande, enquêtes de satisfactions… notre priorité est d’instaurer un dialogue avec vous. Quelle que soit l’information que vous recherchez, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. 

Traçabilité

Pour votre plus grand confort et plus de sérénité, vous bénéficiez d’un historique complet de nos relations d’affaires. En effet, à travers un ERP performant, Sorevo assure la traçabilité de toutes vos commandes et factures. Accédez-y simplement, sur demande. 

Accompagnement 

Afin de simplifier votre visite dans notre centre de recyclage de Bessancourt, nous optimisons sans cesse nos installations. Plan de circulation construction de nouveaux bâtiments… votre parcours ne n’aura jamais été aussi rapide et sécurisé. Plus généralement, nous revoyons régulièrement nos processus afin de toujours améliorer votre expérience et notre accompagnement. 

Réactivité

En tant que PME, nous attachons une grande importance à garder de l’agilité et de la réactivité face à vos demandes. Vous avez une commande urgente ? Des contraintes viennent bousculer votre planning ? Nous pouvons nous adapter rapidement afin de répondre à tous vos besoins. Et ce, grâce à la disponibilité des nos équipes. 

Disponibilité et Convivialité 

Notre équipe se consacre entièrement à votre accompagnement. Pour cela, vous bénéficiez d’une interlocutrice unique et dédiée : Nathalie Grimbert, assistante exploitation au sein de Sorevo. Facile à joindre par téléphone ou par mail, elle suit l’avancée de votre dossier client de A à Z. 

Nathalie : votre interlocutrice privilégiée 

Sur le site de Bessancourt, Nathalie a un rôle central. Avec plus de 13 ans d’expérience chez Sorevo, le centre de recyclage et ses rouages n’ont plus aucun secret pour elle. Interlocutrice principale pour toutes vos demandes ou vos passages sur le centre, elle est le contact privilégié de tous les acteurs qui gravitent autour du site. 

“Je réceptionne toutes les demandes d’enlèvement ou de changement de bennes et je me charge de les affecter aux différents chauffeurs. Chaque entrée et sortie sur le site passe obligatoirement par mon bureau. Je suis toujours la première et la dernière personne à qui l’on à affaire. Cela me permet de vérifier que tous les clients et transporteurs sont satisfaits ”

Sa plus grande force ? Son équipe ! “ J’ai une confiance totale en mes collègues. Je travaille avec tous les services : commercial, exploitation, direction… Ils sont tous animés par la même valeur, celle du travail bien fait.”

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